Términos y Condiciones

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 Los términos y condiciones de este sitio están actualizados al día 7 de Septiembre del 2020.

  1. Privacidad.

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  1. Propiedad Industrial e Intelectual.

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  1. Prohibiciones por el uso del Sitio.

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  1. Comunicaciones Electrónicas.

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  1. Garantías y limitación de responsabilidad.

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  1. Sitios web de terceros.

Este Sitio puede reenviarlo por medio de Hyperlinks a otros sitios que no se encuentran en los servidores de Que Pez ni relacionados con Que Pez; estos Hyperlinks se presentan como un servicio para el usuario, el cual debe saber y acepta que dichos sitios no están patrocinados o afiliados con este Sitio o con Que Pez; por lo tanto, Que Pez no puede ofrecer garantías, ni ser responsable en forma alguna sobre el contenido en esos sitios, ni puede asegurar que estén completos, funcionales o que sean adecuados, ya que pertenecen a terceros. La información que usted envíe a dichos sitios de terceros accesibles por Hyperlinks desde este Sitio estará sujeta a los términos y condiciones del sitio correspondiente del tercero, pero no a los presentes Términos y Condiciones, así mismo las políticas de privacidad o aviso de privacidad de ese sitio de terceros serán las que regulen el tratamiento de su información personal, por lo cual usted sabe y acepta que Que Pez no tiene ningún control sobre cómo su información está protegida en dichos sitios, ni cómo se obtiene la información, cómo es usada o tratada y cómo se mantiene o se transmite. Para mayor información debe saber y conocer el aviso de privacidad o políticas de privacidad de dichos sitios de terceros.

  1. Ventas.

Este Sitio incluye un servicio de compras en línea, mediante el cual, se ofrecen productos para venta, con el fin de que se puedan adquirir los productos que se ofertan en línea; todas las transacciones que usted lleve a cabo son única y exclusivamente entre usted y Que Pez quienes a través de los portales de pago aprobados y que aparecen como opción al realizar su compra, realizarán las transacciones de pago por los artículos que seleccionó previamente como usuario de la plataforma.

Todas las ventas son finales. En este sitio se plantea una oferta de productos con el precio correspondiente; si usted acepta la oferta del producto, legalmente debe saber que la compra está perfecta. Para conocer la información sobre devolución de mercancías o reembolso, por favor lea nuestras políticas de devolución.

Usted podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de iniciar la ventana de entrega seleccionada; una vez iniciada la ventana de entrega no es posible cancelar un pedido. Para cancelar un pedido deberá notificarse vía mensaje de texto por WhatsApp al 5519529872 para informar el número de la orden a cancelar.

  1. Devoluciones.

Como compromiso de calidad, si al momento de la recepción en su Pedido considera que algún Producto no cumple con el total de la satisfacción del cliente, Que Pez garantiza la reposición total del Producto, sin costo de envío en los siguientes casos:

  • Si falta alguno o varios Productos del pedido.
  • Sí el Producto al momento de que entregado y recibido por el Usuario se encuentra en mal estado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado o dañado.
  • Que el o los Productos se encuentren abiertos.

No se efectuarán cambios ni devoluciones fuera del momento de entrega de los Productos en razón a que son productos perecederos, ya sea que se entrega por mensajería o cuando usted recibe en tienda. En su caso la mensajería tiene instrucciones expresas de devolver el producto y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, desde el lugar en que se encuentra entregando donde usted también puede participar de la comunicación, pero será necesario que usted siga el procedimiento que a continuación se describe.

Usted puede optar por la devolución de su dinero o por el cambio de producto, el cual estará sujeto a disponibilidad.

Para poder llevar a cabo la devolución de cualquier Producto es necesario que se envíe un correo a experienciasquepez@gmail.com o vía mensaje de texto  o por WhatsApp al teléfono 5519529872 o por teléfono o por cualquier medio conocido o por conocerse, con la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema o inconformidad de los productos.
  • En caso de que sea un problema de calidad: evidencia fotográfica del motivo de la queja.

Algunos casos especiales están sujetos a evaluación de resolución por lo cual pedimos su paciencia para atenderle mejor.

  1. Precio.

Con respecto a los productos vendidos en este sitio, Que Pez no puede confirmar el precio de un producto hasta que sea ordenado. A pesar de los mejores esfuerzos de Que Pez para que su información sea lo más adecuada posible, es posible que un muy pequeño número de productos pueden estar catalogados con un precio diferente. Si el precio correcto del producto vendido por Que Pez es mayor al precio marcado, Que Pez puede, a su discreción, contactarlo para confirmar sus instrucciones de pedido antes del envío o para cancelar su orden y notificarlo de dicha cancelación.

  1. Descripciones de Productos.

A pesar de los máximos esfuerzos de Que Pez para que la descripción y fotografía de los productos esté lo más ajustada a la realidad, Que Pez no puede garantizar que el producto que usted compra sea idéntico a la descripción o a la fotografía del mismo, cuando sea aplicable, ni tampoco puede garantizar que la descripción del servicio sea idéntica con la descrita en el Sitio, ni en ambos casos que dichas descripciones literales o de imagen sean totalmente adecuadas, completas, fiables, actuales o libres de error.

Por tanto, los productos exhibidos en el Sitio son similares a la apariencia real de los mismos; además, los productos exhibidos pueden variar dependiendo del navegador que se utilice; usted entiende que al ser productos alimenticios, estos pueden no coincidir con las imágenes mostradas en el portal que se utilizan con fines ilustrativos, y con la finalidad de orientar la compra. Los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío que pudieran o no generarse se indicarán antes de generar el pedido.

Los alimentos y productos comercializados se apegan a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor y Normas Oficiales Mexicanas vigentes. 

Los productos están sujetos a disponibilidad, el Cliente puede verificar antes de procesar el pago, si están disponibles. Se enviará la confirmación al correo electrónico ingresado con el detalle de los productos adquiridos Si la institución bancaria determina que no se puede completar la transacción,  te contactaremos.

En caso de que Que Pez no tenga en existencia algún o alguno de los Productos seleccionados, Que Pez le enviará un correo electrónico con el detalle de los productos que no se encuentran disponibles, pudiéndolo contactar por cualquier medio de comunicación conocido o por conocer, para notificar la disponibilidad del producto, esto siempre antes de enviar el pedido o previo a la hora de entrega en tienda acordada.

En caso de que Que Pez no pueda contactar al cliente, se hará automáticamente la devolución del dinero en caso de que no hubiera disponibilidad. 

  1. Forma de pago.

Los pagos podrán realizarse en línea con tarjeta de débito o crédito.

  • Los pagos con tarjeta de crédito o débito en la tienda en línea se procesan con STRIPE, plataforma especializada en pagos en línea y que cuenta con certificación PCI DSS para garantizar la seguridad de toda la información. Asimismo, Que Pez cuenta con certificados SSL para asegurar la integridad de la información. 
  1. Facturación.
  1. Varios.

Tanto Usted como Que Pez reconocen y acuerdan que el presente acuerdo representa un contrato total y válido de uso del presente Sitio y en su caso regula la venta de productos en el comercio electrónico, sin formar ninguna relación de sociedad, asociación o de subordinación entre las partes.

Los acuerdos de estos Términos y Condiciones serán gobernados por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, los Tratados Internacionales de los que México es parte y las leyes y regulaciones locales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra ley o legislación que pudiera ser aplicable por razón de los domicilios presentes o futuros de las partes. Asimismo, las partes acuerdan en principio resolver cualquier diferencia de buena fe entre las mismas, para lo cual deberán notificarse una a la otra y en caso de no resolver dichas diferencias señalan como jurisdicción la de los tribunales Federales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera ser aplicable por razón de domicilios presentes o futuros de las partes.

Si en cualquier caso, Que Pez decide no actuar con respecto a alguna violación o incumplimiento de usted a estos Términos y Condiciones, esto no debe entenderse como la renuncia de Que Pez a ejercer cualquier acción derivada de su violación o incumplimiento o respecto de futuras violaciones o incumplimientos. Si alguna parte de los términos y Condiciones fuera declarada ilegal o anulable en forma ejecutoria, o por alguna razón sea inejecutable también por declaración ejecutoria, se entenderá que esa parte será separada de las restantes de los presentes Términos y Condiciones y no afectará la validez y ejecución de los restantes Términos y Condiciones. Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo ejecutable entre usted y Que Pez.

Con el uso de este sitio, usted manifiesta y declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad y que puede adquirir los productos ofrecidos en este Sitio por Que Pez, además de que cuenta con la suficiente capacidad de goce y de ejercicio para obligarse en términos del presente documento de Términos y Condiciones, que puede pagar los productos que compre y que se obliga a que una vez realizado el pago no podrá dejar de reconocer el cargo correspondiente en su tarjeta de crédito o débito y que al hacerlo pudiera incurrir en acto delictivo, salvo prueba de error por parte de las personas que se encarguen de realizar el cargo a su tarjeta.

Con el uso de este sitio, usted manifiesta su consentimiento y voluntad con los presentes Términos y Condiciones, así como con la Notificación de posible Infracción de Propiedad Intelectual, la Política de Devoluciones en este documento y el Aviso de Privacidad.

 

Aviso de Privacidad

Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V., con domicilio en Trabajadores Sociales 560, Colonia Central de Abasto, Delegación Iztapalapa, Código Postal 09040, es responsable del uso y protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (La Ley) y su reglamento (en lo sucesivo conjuntamente como la normatividad), al respecto le informa lo siguiente:

 Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las finalidades, necesarias para la comercialización de nuestros productos y que a continuación se mencionan:

 Aquellas indispensables para brindarle un adecuado servicio y seguridad en la comercialización de nuestros productos:

  1. Conocer y verificar su identidad como cliente.
  2. Crear una base de datos sobre las personas suscritas a nuestro programa de lealtad de clientes con la finalidad de enviarle ofertas, promociones y recetas, exclusivas en agradecimiento por su preferencia.
  3. Realizar el envío a domicilio adecuado y eficiente de los productos solicitados por usted. 

Aquellas que no son indispensables, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

  1. Estadísticas.
  2. Elaboración de encuestas de calidad y servicio.
  3. Fines promocionales, comerciales, publicitarios y de mercadotecnia.

 En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede manifestar dicha negativa notificándolo por escrito a nuestro “Departamento de Tratamiento de Datos Personales”, de acuerdo con el mecanismo que se detalla en el presente aviso de privacidad.

 La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios o productos que solicita o contrata con nosotros.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos sus datos personales de identificación y contacto:

 Datos de identificación, (nombre completo, fecha de nacimiento).

Datos de contacto, (teléfono, correo electrónico, domicilio, RFC).

Imagen física.

 LIMITACIÓN EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.

 Sus datos personales, se mantendrán en estricta confidencialidad, de acuerdo con las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas que al efecto Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V. implemente de forma interna en sus políticas y procedimientos de seguridad, razón por la cual, queda prohibida su divulgación.

 Usted en cualquier momento podrá optar por limitar el uso o divulgación de sus datos personales o revocar su consentimiento para dar tratamiento a sus datos personales, incluyendo el derecho al olvido.

 Si desea limitar el uso o divulgación de los datos personales que nos ha otorgado con fines de publicidad y/o mercadotecnia, envíenos un correo electrónico y lo daremos de baja.

 TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES.

 Para el debido cumplimiento de las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, le informamos que sus datos personales no pueden ser transferidos dentro o fuera del país, ni tratados por terceros o personas ajenas.

 EJERCICIO DE LOS DERECHO A.R.C.O.

 Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué finalidades los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta; que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente; así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos. Estos derechos se conocen como derechos A.R.C.O.

 Para el ejercicio de cualquiera de los derechos A.R.C.O., usted deberá enviar un correo al “Departamento de Tratamiento de Datos Personales”, de Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V., indicando el motivo de su solicitud, su nombre completo, el medio por el cual compartió sus datos personales, enviando copia simple de una identificación oficial con fotografía, fecha aproximada de la citada divulgación y el propósito por el que se realizó la misma.

 En caso de que usted pretenda ejercer sus derechos ARCO a través de un representante legal, deberá acompañar de manera adicional una carta poder ratificada ante fedatario público.

Para revocar su consentimiento, usted deberá enviar una solicitud por escrito al “Departamento de Tratamiento de Datos Personales”, indicando el motivo de su solicitud, su nombre completo, el medio por el cual compartió con Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V. sus datos personales, enviando copia simple de una identificación oficial con fotografía, fecha aproximada de la citada divulgación y el propósito por el que se realizó la misma. Asimismo, usted deberá hacernos saber su domicilio para recibir notificaciones. Usted recibirá una respuesta de nuestro “Departamento de Tratamiento de Datos Personales” en el plazo establecido en la normatividad aplicable con relación a la procedencia de su solicitud y los mecanismos que Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V. ha empleado o empleará, en su caso, para atender el ejercicio de su derecho.

 Usted puede limitar el uso de sus datos personales, para ello usted deberá enviar una notificación por escrito al “Departamento de Tratamiento de Datos Personales” indicando que solicita se le incluya en LA LISTA DE EXCLUSIÓN DE CLIENTES O PROSPECTOS de Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V., a fin de que sus datos no sean tratados para fines mercadotécnicos, de prospección comercial o publicitarios, asimismo, usted deberá señalar su nombre completo, el medio por el cual compartió con Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V., sus datos personales, enviando copia simple de una identificación oficial con fotografía, fecha aproximada de la  divulgación de datos personales y el propósito por el que se realizó la misma. Asimismo, usted deberá hacernos saber su domicilio para recibir notificaciones.

 MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.

 El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de necesidades propias de Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V., de nuestras políticas y prácticas de privacidad o de nuestro modelo de negocio. Pescadería a Domicilio Que Pez S.A. de C.V., se obliga a informarlo de sobre los cambios a nuestro aviso de privacidad a través de nuestro “Departamento de Tratamiento de Datos Personales” con domicilio en Trabajadores Sociales 560, Colonia Central de Abasto, Delegación Iztapalapa, Código Postal 09040, teléfono (55) 1952-9872, o vía correo electrónico experienciasquepez@gmail.com.mx., en nuestra página web.

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